Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Ring vårt reservasjonskontor på telefonnummer 22 10 00 00. Grunnet GDPR kan vi ikke lagre sensitive opplysninger som betalingskort, derfor vil pristilbud og reservasjon bli laget over telefon, ikke e-post.

Den vanligste årsaken bak dette er valg av forsikring i profilen. I Europa tilbyr hertz.no priser som vanligvis inkluderer CDW og TP (Kollisjons- og tyveriforsikring). Hvis du ikke har valgt disse forsikringene i din profil vil du ikke se alle våre forhåndsbetalte og lavpriser.

En annen årsak kan være at du har valgt en firmaavtale eller rabattkode i profilen din. Avhengig av hvilken kode du har inkludert i din profil vil kanskje ikke våre best tilgjengelige veil. priser vises. Du kan selv velge i prissøket om du vil vise priser med eller uten rabattkode.

Nei, kortet som brukes ved bestilling må tilhøre personen som skal hente bilen og som er oppført som fører i bestillingen. Føreren av bilen vil også stå som leietaker på leiekontrakten og må også derfor være betaler av bilen. Hvis den forhåndsbetalte leien er betalt av andre enn føreren vil vi avslå leien på stedet, og en ny reservasjon/bestilling må gjøres i fører sitt navn og med fører sitt betalingskort. Vi kan ikke garantere at prisen vil være det samme som under den oringale bestillingen da vi har dynamiske priser på hertz.no.

Nei, fører og betaler må være samme person. Betalingskortet som blir brukt i bestillingen må også vises i utleieskranken ved utlevering. Betalingskortet må være i navnet til føreren som er oppført i bestillingen. Hvis den forhåndsbetalte leien er betalt av andre enn føreren vil vi avslå leien på stedet, og en ny reservasjon/bestilling må gjøres i fører sitt navn og med fører sitt betalingskort. Vi kan ikke garantere at prisen vil være det samme som under den oringale bestillingen da vi har dynamiske priser på hertz.no.

Hvis du har bestilt og forhåndsbetalt leiebilen din via en annen internettside enn Hertz-nettstedet, må du kontakte deres kundeservice direkte for å få hjelp med spørsmål angående leiebilen din, selv når leien er avsluttet.

Dette gjør du på stedet når du henter bilen. Vi ønsker å møte den som skal legges til som tilleggssjåfør og se personens førerkort. Hvis du henter bilen utenom åpningstid eller i en selvbetjent kiosk, vennligst kontakt utleiestasjonen.

I Norge koster det 40 NOK pr. påbegynt dag og sjåfør, forutsatt at den ekstra sjåføren er over 25 år, med en maksimal kostnad på 560 NOK pr. leieforhold og sjåfør.

Hvis personen er under 25 år, er det også et gebyr for unge sjåfører. I Norge er denne kostnaden 130 NOK pr. påbegynt dag og sjåfør, med en maksimal kostnad på 1300 NOK pr. leieforhold og sjåfør.

Andre regler og priser gjelder avhengig av landet der bilen hentes, sjekk leievilkår og betingelser ved bestilling.

I Norge må du ha hatt et gyldig førerkort i minimum 12 mnd. Andre regler kan gjelde avhengig av landet der bilen hentes, sjekk leievilkår og betingelser ved bestilling.

Dette må avklares med utleiestasjonen. Enkelte land er det ikke lov å kjøre inn i. For detaljer; gå til Leievilkår og betingelser, skriv inn utleiested og velg «Driving restrictions» i valgmenyen.

Du kan dessverre ikke bestille en erstatningsbil via Hertz.no. Kontakt ditt bilverksted som kan hjelpe deg med å bestille erstatningsbil.

I enkelte land og på enkelte bilmodeller er det en såkalt «no show fee» som belastes dersom du ikke avbestiller bilen i tide. Derfor kreves kortdetaljer på bestillingene selv om pengene ikke er trukket fra kortet ved bestilling.

Ja, det er et krav at sjåfør må stille med et kredittkort i eget navn. I Norge kan man leie noen utvalgte bilgrupper med debetkort. For detaljer se Leiebetingelsene i steg 4 av bestillingen.

Ja, vi aksepterer elektroniske førerkort via Førerkort-appen fra Statens Vegvesen i Norge. Men du må vise gyldig legitimasjon i tillegg. I utlandet må du ha med fysisk førerkort og gyldig nasjonalt id-kort/pass.

Hvis du har bestillingsnummeret kan du hente bestillingsbekreftelsen selv via Hertz-nettstedet. Klikk her, fyll inn reservasjonsnummer og etternavn av leietaker og få tilgang til bestillingsbekreftelsen. Hvis du mangler bestillingsnummeret, vennligst kontakt vårt kundesenter på telefon 22 10 00 00.

Vi tilbyr FlexiLease for leier over 28 dager. Pris og tilgjengelighet avhenger av utleiested. Kontakt ditt lokale utleiested for pris og tilgjengelighet.

Nei, leien må betales med et kredittkort.

FPO-tjenesten innebærer at du velger å betale for full tank drivstoff/batteri til fast pris ved henting. Da skal leiebilen leveres tilbake med så tom tank som mulig, da det ikke gis refusjon for ubrukt drivstoff/batteri. Dette er en tjeneste som settes stor pris på av våre kunder, som på denne måten kan spare tid ved tilbakelevering. FPO kan kun kjøpes i skranken ved leier i Norge. Noen land tilbyr også dette valget via bestilling gjennom hertz.no

I Norge må du være 19 år eller eldre, samt ha hatt førerkort i minimum 1 år sammenhengende. En ekstra avgift tilkommer om man er under 25 år. Noen bilgrupper har en minste aldersgrense på 25 år.

Andre vilkår gjelder i andre land, vennligst søk opp ditt hentested og se leievilkår og betingelser.

Det er gratis å avbestille frem til midnatt 2 dager før henting. Etter dette tilkommer kanselleringsgebyr på kr 300 (forutsetter at det er bestilt via Hertz.no). Hvis du ikke henter bilen og har glemt å avbestille vil du bli belastet et No-show gebyr på 750 NOK. For nærmere informasjon se leievilkår og betingelser.

Ja, noen deler kan endres. Du kan endre hentedato, returdato, bilgruppe, hentetid og returtid (dersom ønsket endring er tilgjengelig). Du kan imidlertid ikke endre hentested eller hvem som skal hente bilen.

Du kan maksimalt gjøre to endringer som endrer prisen på en forhåndsbetalt bestilling. Hvis du trenger å gjøre ytterligere endringer, må du kansellere den eksisterende bestillingen og deretter foreta en ny bestilling.

Ved endringer i dato, klokkeslett eller bilmodell som endrer prisen, spesifiserer www.hertz.no totalprisen for den nye perioden. Hvis prisen fra grunnbestillingen har endret seg, vil kun differansen bli debitert eller kreditert kortet ditt.

Ved refusjon tar det omtrent 10 bankdager før pengene er tilgjengelig på kontoen din.

Du kan finne og endre din bestilling her: https://www.hertz.no/rentacar/reservation/#search

Det avhenger av priskoden som blir oppgitt ved bestilling. Du ser hva som er inkludert i steg 4 av bestillingsprosessen og i reservasjonsbekreftelsen. Normalt inkluderer prisen basisforsikringer kalt Kollisjons- og tyveriforsikring (CDW+TP), hvilket betyr at du er forsikret med egenandel.

For informasjon om forsikring på leier i Norge, se denne siden: informasjon om forsikringer i Norge. For informasjon om forsikringer i utlandet, søk opp leiestasjonen her: leievilkår og betingelser

Ansvarsforsikring for tredjepart er påbudt ved lov, og er inkludert i alle utleiepriser.

Kollisjons- og tyveriforsikring: Reduserer din egenandel til maksimalt 20 000 NOK pr. skadetilfelle.

Supercover: Reduserer egenandel ved kollisjonsskade inntil 2000 NOK pr. skadetilfelle.

Assistanseforsikring: Denne forsikringen dekker utgifter til berging eller tauing av leiebil som følge av skade eller upåregnelig driftsstopp. Forsikringen dekker også veilhjelp som følge av punktering, utelåsing, mistet bilnøkkel, tom drivstofftank, tanking av feil drivstoff og tomt batteri. Egenandel er kr 0.

Fører- og passasjerulykkesforsikring: Ulykkesforsikringen dekker sjåfør og passasjerer i bilen, og gir erstatning ved død og invaliditet.

For mer utfyllende informasjon om forsikringer i Norge, klikk her.

Hva slags forsikringer som tilbys kan variere i de forskjellige landene. Se steg 3 og 4 i bestillingsprosessen for mer detaljer.

Vi holder reservasjonen på leiebilen i en time etter opprinnelig hentetidspunkt (2 timer på flyplasser dersom det er lagt inn flight nummer i reservasjonen, eller at du er medlem i Hertz Gold Plus Rewards). Hvis du ikke henter bilen innenfor denne tidsrammen kan et 'no show' gebyr tilkomme. Gebyret kan variere fra land/destinasjon, og blir belastet for kostnadene til klargjøring av bilen samt tapte inntekter for leien. Se leievilkår og betingelser for hvilke regler som gjelder for utleiestedet.

Vi holder reservasjonen på leiebilen i en time etter opprinnelig hentetidspunkt (2 timer på flyplasser dersom det er lagt inn flight nummer i reservasjonen, eller at du er medlem i Hertz Gold Plus Rewards). Hvis du ikke henter bilen innenfor denne tidsrammen kan din rett til reservasjonen bortfalle (avhenger av hvilken type reservasjon du har).

Dersom du vet at du blir forsinket bør du kontakte vårt kundeservicesenter på tlf 22 10 00 00, eller ta direkte kontakt med utleiestasjonen hvor du skal hente bilen.

Du trenger et gyldig førerkort og id-kort når du skal hente bil. Du må i tillegg ha et eller flere kredittkort (avhengig av bilgruppe som er bestilt).

Ved leieforholdets start vil det bli tatt en reservasjon/autorisasjon i kredittkortet ditt på minimum kr 3000,-. Det reserverte beløpet vil bli frigjort i sin helhet etter endelig avregning av leiekontrakten etter at du har returnert leiebilen. Dette er typisk 3-5 virkedager etter at du har mottatt kvittering for leien pr epost.

Reservasjonen tas for å sikre at det er dekning i kortet for eventuelle tilleggskostnader som bompasseringer, manglende drivstoff, parkering m.m. som påløper i løpet av leieforholdet.

På enkelte leiebestillinger kreves det en kredittsjekk av betaler/fører, mot samtykke, før utlevering av leiebilen. Kredittsjekken gjøres via et kredittvurderingsbyrå, integrert i våre systemer, som gjør at vi får raskt tilbakemelding om godkjennelse eller avslag.

Vi autoriserer et beløp i ditt kort for å sikre at det er dekning i kortet for eventuelle tilleggskostnader som bompasseringer, manglende drivstoff, parkering m.m. som påløper i løpet av leieforholdet.

Når leiekontrakten er avregnet vil vi trekke beløpet du skylder fra autorisasjonen vi har tatt i ditt kort. Når vi tar en autorisasjon så fryses/reserveres beløpet i kortet ditt. Derfor vil du ikke se at du får penger inn på konto når vi opphever autorisasjonen. Du blir kun trukket for beløpet du skylder, og det resterende beløpet oppheves.

Tiden det tar før autorisasjonen oppheves kan variere avhengig av banken din. Som oftest tar dette kun noen dager. Dersom du ikke har fått frigitt det resterende beløpet innen 7 dager kan du kontakte banken din. Når vi har avregnet leiekontrakten og trukket beløpet vi skal ha er det ikke mer vi kan gjøre, og tiden det tar for å oppheve det resterende beløpet avhenger av bankens behandlingstid.

Når autorisasjonen/reservasjonen i kortet oppheves vil den forsvinne fra transaksjonsoversikten til kortet ditt. Beløpet slippes i sin helhet og forsvinner. Du vil da ikke se den på oversikten lenger og beløpet er frigjort (det har aldri vært trukket fra kontoen din).

Tilleggskostnader som manglende drivstoff/strøm, bompasseringer m.m. belaster vi kortet ditt i en egen transaksjon uavhengig av autorisasjonen/reservasjonen som vi tok i kortet ditt.

Autorisasjon/reservasjon i kortet innebærer ingen belastning på kontoen din. Det er kun fryst et beløp som da er utilgjengelig på ditt betalingskort. Derfor vil du heller aldri se at det kommer penger inn på konto når den oppheves. Du vil heller ikke få tilbake differansen etter belastning av bompasseringer o.l. da dette kommer i et eget trekk som vil være synlig på kontoen din. Når autorisasjonen/reservasjonen oppheves blir beløpet som var fryst være tilgjengelig for deg å bruke igjen.

Ja, vennligst inspiser kjøretøyet ditt før du tar det i bruk! Skadelogg og bilder er vedlagt din elektroniske leiekontrakt på min side (link du får tilsendt på sms/epost).

Hvis du finner skader som ikke er rapportert i skadeloggen, vennligst ta bilder av skadene og kilometertelleren inne i bilen og send dem inn via min side. Ikke nøl med å spørre våre ansatte på parkeringsplassen hvis du trenger hjelp.

Vi oppfordrer alle våre kunder til å ta bilder av bilen fra forskjellige vinkler før du tar den i bruk. Da har du bevismateriale i en evt. fremtidig tvist om skadesak.

Les mer om skader her: https://www.hertz.no/p/hertz-together/sa-enkelt-kan-du-forebygge-skader-pa-bilen

Ja, Hertz gjennomfører en rutinemessig kvalitetskontroll etter hver utleie som sikrer bilens tilstand og at den leies i henhold til Hertz-standarder. Skadekontroll er selvsagt en del av denne kvalitetskontrollen.

Ved en skadekontroll undersøker vi kjøretøyets karosseri, glassruter, dekk, felger og interiør, for å sjekke om det er skader på bilen.

Du som kunde er selv ansvarlig for å kontrollere kjøretøyet og godkjenne vår vurdering av bilens tilstand før avreise. Dette gjøres også for å sikre at det ikke har oppstått skader i løpet av tiden bilen har stått parkert etter at den har blitt parkert av Hertz personalet. Du har selvsagt mulighet til å få bilen kontrollert sammen med personale. Du som kunde må imidlertid gi beskjed dersom du ønsker å få en gjennomgang ved henting/retur. Når du tar bilen i bruk godkjenner du vår kontroll og er selv ansvarlig for evt. nye skader som ikke er oppført i bilens logg.

Finner du en skade som ikke er notert i skadeloggen må du informere Hertz-personalet på utleiekontoret før avreise.

Hvis du finner en ny skade etter at du har tatt bilen i bruk må du fylle ut en skademelding og levere den til personalet ved levering av bilen.

På generelt grunnlag regner vi små steinsprut på karosseri, små reparerbare/polerbare riper og riper i innlastingssone som normal slitasje. Hva som regnes som normal slitasje og skader varierer i forhold til biltype og modell.

Leiebilen kontrolleres av Hertz-personalet innen tolv timer etter retur (gjelder ikke dersom stasjonen er stengt på grunn av helg eller helligdager eller dersom bilen ikke leveres tilbake på et av våre kontorer). Det vil da skje en befaring og personalet vil dokumentere eventuelle nye skader. Dersom det er skader på leiebilen sendes saken automatisk videre til utleiekontoret eller til Hertz skadeavdeling. De tar en vurdering om saken bør forfølges videre. Dersom dette er tilfelle vil du som kunde motta skadebrev på e-post. Har du spørsmål om en skade eller ønsker å diskutere en sak, kan du kontakte vår avdeling som håndterer skader på e-post: cs@hertz.no.

Hertz benytter "Bransjenorm for vurdering av unormal slitasje" som benyttes ved tilbakelevering av leasing- og leiebiler for å definere hva en skade er.

Denne bransjenormen er anerkjent av Norges Bilbransjeforbund, Finfo og Forbrukerrådet.

Karosseri og lakk

• Riper, oppskrapninger og subbeskader større enn 2 cm i lengde inn til grunnmaterialet.
• Asfalt, maling og annet søl som ikke lar seg vaske bort.
• Karosserideler/støtfanger og lignende som er ute av posisjon eller har skadet innfesting.
• Bulker med lakkskade.
• Mekanisk slitasje (sandblåseeffekt) der lakksjikt er sterkt redusert/matt og/eller fjernet fra grunnmaterialet.
• Bulk større enn 2 cm på personbil / 3 cm på varebil.
• Sprekker.
• Riper eller skader i døråpning/bagasjerom.

Vindu, glass, lamper, lykter og speil

• Alle former for sprekker.
• Steinsprut.
• Synlige riper større enn 2 cm.
• Skade på innfesting til lykt/lampe/speil.

Hjul, Undervogn / Høyvoltbatteri

• Felg/hjulkapsel: Ripe/sår større enn 2 cm.
• Felg/hjulkapsel: Deformasjon og/eller sprekk.
• Dekk: deformasjon, rifter, flenger og andre skader som har betydning for dekkets funksjon.
• Skader/deformasjoner som har innvirkning på kjøretøyets hjulvinkler og kjøreegenskaper
• Riper, oppskrapinger og bulker i nedre del av kanal/støtfanger i kunststoff, både lakkerte og ulakkerte, som er større enn 2 cm i lengde.
• Batteri: Skader/bulker/deformasjoner på bilens høyvoltbatteri og tilhørende komponenter.

Interiør (Kupé og bagasje-/lasterom)

• Flekker/søl/misfarging/lukt som ikke lar seg fjerne ved normal rengjøring.
• Rifter, hull, flenger, dype riper og lignende.
• Forurensning og/eller ubehagelig lukt etter f.eks røyk, dyr, kjemikalier og lignende.
• Manglende eller ødelagte deksler, matter, hattehylle/bagasjeromstrekk.
• Ladekabel mangler eller er skadet.
• Reservehjul/dekkreparasjonssett mangler eller er ødelagt.

Fyll ut skademelding og lever til Hertz som vil ta seg av saksbehandlingen. Husk å få med alle detaljer i skademeldingen, jo mer informasjon jo bedre. Selv om ulykken ikke har en motpart må du fylle ut en skademelding. Skader uten kjent motpart er leietakers ansvar og vil belastet leietaker.

Kontakt oss på telefon: 415 44 999 for 24/7 veihjelp i Norge.

Les mer om vår assistanseforsikring.

Se etter nummeret til veihjelp i utlandet i din leiekontrakt.

Ved mistet nøkkel må du sikre kjøretøyet ved umiddelbart kontakte vår veihjelp og kontakte utleiestasjonen. Kontaktinformasjon finner du i din leiekontrakt.

Dette står i vognkortet, leiekontrakten eller i bilens tanklokk. Er du usikker, ta kontakt med utleiekontoret. Telefonnummeret finner du på din leiekontrakt.

Diesel/blyfri: Lever kjøretøyet med full tank, eller med samme nivå som det var ved henting. Da unngår du gebyr for oppfylling av drivstoff. Hvis du ikke har mulighet til å tanke før levering gjør vi det gjerne for deg. Du vil da bli belastet for drivstoffkostnad samt et opptankingsgebyr (gebyr og pris varierer etter leveringssted og land).

Elektriske kjøretøy: Hvis du returnerer bilen med 75 % eller mer vil du ikke få noen ekstra avgifter, uavhengig av hvilket nivå som var ved henting (dette gjelder kun i Norge). For leier i utlandet kan andre regler gjelde, og vi anbefaler å levere tilbake bilen fulladet ved leier utenfor Norge.

Ja, betal alltid på stedet, enten via app eller parkeringsautomat. Hvis parkering ikke blir betalt på stedet etterfakturerer vi avgiften/bot sammen med et administrasjonsgebyr på NOK 375 (i Norge). Gjelder også parkeringsområder med automatiserte kameraer/skiltgjenkjenning.

For parkering i utlandet anbefaler vi alltid å betale på stedet via parkeringsautomat. Er du usikker på reglene som gjelder? Kontakt din utleiestasjon. Kontaktinformasjon finner du på din leiekontrakt.

Automatisert skiltgjenkjenning er nå mer og mer vanlig på parkeringsplasser i Norge. Billettløs parkering betyr at du enten må gjøre opp for deg via apper som EasyPark, Apcoa Flow, Autopay eller på parkeringsautomat på stedet før du forlater området. Da slipper du å få fordyrende gebyrer for faktura i etterkant.

Vi har en avtale med parkeringsappen Easypark. Last ned appen, legg til ditt betalingskort og legg inn leiebilens registreringsnummer. Via appen kan du betale for parkering på de aller fleste parkeringsplassene i Norge. Leiebilen vil automatisk forsvinne fra appen etter 24 timer. Det betyr at dersom du skal leie bilen lenger enn 24 timer så må du legge inn leiebilen i appen hver dag. Dette er en sikkerhetsmekanisme som skal sikre at du ikke glemmer å slette leiebilen fra appen etter at leieavtalen er over. Vi oppfordrer deg allikevel til å slette leiebilen fra appen når du har levert leiebilen tilbake til oss.

For veiparkering i Oslo oppfordrer vi deg til å laste ned appen Bil i Oslo. Du kan finne ut mer om parkering i Oslo og Bil i Oslo-appen her: https://www.oslo.kommune.no/gate-transport-og-parkering/parkering/priser-og-betaling-for-parkering

For parkering i utlandet anbefaler vi alltid å betale på stedet via parkeringsautomat. Er du usikker på reglene som gjelder? Kontakt din utleiestasjon. Kontaktinformasjon finner du på din leiekontrakt.

Hertz belaster deg for Autopass passeringene i etterkant av leien. Merk at det kan ta litt tid før vi har fått all informasjon om passeringene, og det kan derfor komme en ekstra belastning en stund etter at leien er avsluttet.

Vi belaster ordinær takst + mva., og gir ikke en eventuell rabatt videre til kunder unntatt ved 100% rabatt/fritak. I og med at vi er tjenestetilbyder på dette området er vi forpliktet til å belaste taksten + mva. for tjenesten som er levert gjennom vår løsning.

For betaling av bompasseringer i utlandet anbefaler vi å spørre om regler for dette når du henter leiebilen i utleieskranken.

Enkelte steder i Norge er fysiske bommer byttet ut med stasjoner med kameraer som leser skiltet på bilen og sender faktura til eier av bilen. Det finnes alltid mulighet for å betale på stedet eller på nett, og vi anbefaler at du betaler selv så raskt som mulig for å unngå forhøyede gebyrer/administrasjonsgebyr.

Regler for bompasseringer varierer fra land til land.

For betaling av bompasseringer i utlandet anbefaler vi å spørre om regler for dette når du henter leiebilen i utleieskranken.

Som leietaker er du selv ansvarlig for å betale parkeringsbøter. Hvis du ikke betaler den selv vil du bli fakturert for kostnaden sammen med et administrasjonsgebyr.

Som leietaker er du selv ansvarlig for å betale bøter. Hvis du ikke betaler den selv vil du bli fakturert for kostnaden sammen med et administrasjonsgebyr.

Hvis du blir tatt i en automatisk trafikkontroll/fotoboks vil du bli kontaktet i etterkant av leien av myndighetene og/eller Hertz i landet du leide bilen.

Du trenger ikke vaske bilen dersom den ikke er unormalt skitten. Dersom vi ikke får bilen ren ved hjelp av vanlig vask, sendes den på rens og leietaker står ansvarlig for regningen. Røyking i bilen er ikke tillatt og vil også føre til at bilen sendes på rens til leietakers regning.

Ja, parker bilen på en av våre oppmerkede parkeringsplasser og lever tilbake nøkkelen via dropboks/utleiekiosk.

Diesel/blyfri: Lever kjøretøyet med full tank, eller med samme nivå som det var ved henting. Da unngår du gebyr for oppfylling av drivstoff. Hvis du ikke har mulighet til å tanke før levering gjør vi det gjerne for deg. Du vil da bli belastet for drivstoffkostnad samt et opptankingsgebyr (gebyr og pris varierer etter leveringssted og land).

Elektriske kjøretøy: Hvis du returnerer bilen med 75 % eller mer vil du ikke få noen ekstra avgifter, uavhengig av hvilket nivå som var ved henting (dette gjelder kun i Norge). For leier i utlandet kan andre regler gjelde, og vi anbefaler å levere tilbake bilen fulladet ved leier utenfor Norge.

Det er mulig, men skal avklares med utleiestasjonen på forhånd. Det vil komme et gebyr for dette, og gebyret avhenger blant annet av avstanden mellom utleiestasjonene.

Dette må avklares med utleiestasjonen ved henting av leiebilen. Enkelte land er det ikke lov å kjøre inn i. Kontaktinformasjon til utleiestasjonen finner du i din leiekontrakt.

I de fleste tilfeller går det greit, men leietaker må selv vaske bilen for å ta hensyn til allergikere. Hvis bilen må sendes på rens etter leieperioden står leietaker ansvarlig for regningen.

Her finner du mer informasjon angående frakting av dyr i leiebilen.

Nei. Det er ikke tillatt å bruke våre biler til øvelseskjøring i Norge. Andre regler kan gjelde i utlandet.

Nei. Det er ikke tillatt å ta ut seter av leiebilen.

Kontaktinformasjon til norske utleiestasjoner finner du under utleiestasjoner i Norge. For å finne kontaktinformasjon til utleiestasjoner i utlandet, søk etter utleiestasjonen her

Ring 415 44 99 for 24/7 veihjelp i Norge.

For veihjelp i utlandet, vennligst se din leiekontrakt for kontaktinformasjon.

Kvittering for leien kan du finne her: https://www.hertz.no/rentacar/misc/index.jsp?targetPage=noNO_finn_kvittering.jsp

Vennligst vær oppmerksom på at det kan ta ca 2 dager før kvitteringen er klar for å søkes opp.

Det reserverte beløpet blir frigjort 3-5 dager etter at du har mottatt kvittering for leieforholdet. Vi har ikke trukket pengene og du vil derfor ikke se penger som kommer inn på konto, men du vil se at disponibelt beløp på kontoen din øker. Normalt tar det 3-5 dager, men det kan ta lenger tid avhengig av bankenes behandlingstid. Det du eventuelt skal betale for leien/bom/drivstoff etc. kommer som et eget trekk.

Tilleggskostnader som manglende drivstoff/strøm, bompasseringer m.m. belaster vi kortet ditt i en egen transaksjon uavhengig av autorisasjonen/reservasjonen som vi tok i kortet ditt.

Autorisasjon/reservasjon i kortet innebærer ingen belastning på kontoen din. Det er kun fryst et beløp som da er utilgjengelig på ditt betalingskort. Derfor vil du heller aldri se at det kommer penger inn på konto når den oppheves. Du vil heller ikke få tilbake differansen etter belastning av bompasseringer o.l. da dette kommer i et eget trekk som vil være synlig på kontoen din. Når autorisasjonen/reservasjonen oppheves blir beløpet som var fryst være tilgjengelig for deg å bruke igjen.

Det kan ta tid før vi får informasjon om alle passeringene fra bomselskapet, og derfor kan enkelte av passeringene bli belastet senere.

I og med at faktureringen går via oss, så har myndighetene definert dette som en tjeneste, så selv om AutoPASS isolert sett er fritatt fra moms, så er tjenesten moms-pliktig.

Ved viderefakturering av ubetalte parkeringer (parkering i områder med skiltgjenkjenning), parkeringsbøter eller automatiske trafikkontroller belaster Hertz et administrasjonsgebyr på kr 375 inkl. mva., i henhold til leiekontrakten.

Lokasjonsavgift er et obligatorisk gebyr ved enkelte lokasjoner. Gebyret er inkludert i prisen i bestillingen, men kommer som en spesifikasjon på kvitteringen. Gebyret øker hvis man forlenger leien eller kjører lenger enn de inkluderte kilometerne.

Dette er et gebyr som var innbakt i prisen når du bestilte, men som blir spesifisert på kvitteringen. Gebyret kan ha økt hvis du hadde bilen lenger enn bestilt.

Dette er et gebyr som var innbakt i prisen når du bestilte leiebilen men som kommer som en egen spesifikasjon på regningen. Gebyret kan ha økt hvis du beholdt bilen lenger enn bestilt.

Når man forhåndsbetaler en leiebil trekkes kun selve leien, inkludert basis forsikringer og avgifter. Alt utover dette, som enveisgebyr, GPS, barneseter, bompasseringer, drivstoff osv belastes etter leien. Dette er spesifisert i reservasjonsbekreftelsen din under pris «betales i skranken». På denne måten har du fleksibiliteten til å avbestille tilleggene uten å bli belastet.

Ja, fyll ut dette skjemaet for søknad om å motta miles/poeng.

For Hertz Gold Plus Rewards poeng: logg på profilen din på hertz.no, klikk «Rewards konto bevegelser», og deretter «Forespørsel om manglende poeng». For andre fordelsprogram, for eksempel SAS Eurobonus, Flying Blue ect, klikk her: https://www.hertz.no/rentacar/partner/index.jsp?targetPage=ftRetroFormView.jsp

Som medlem av Hertz Gold Plus Rewards har du tilgang til en rekke fordeler som gjør det raskere, enklere og mer lønnsomt å leie bil hos Hertz.

Ved flere utleiekontorer over hele verden er det egne Gold-skranker, slik at du som medlem ikke trenger å bruke like mye tid i køen (gjelder på deltagende lokasjoner). Du får i tillegg registrere en gratis ekstra sjåfør (ektefelle eller partner). For å dra nytte av fordelene må du foreta leiebilreservasjonen via din medlemsprofil på hertz.no. På din første Gold Plus Rewards leie gjelder kun fordelen med en gratis ekstra sjåfør. Etter at din første leie er fullført vil alle fordelene gjelde på dine neste leier. Du vil også jevnlig motta kampanje- og rabatttilbud på e-post, hvis du har godtatt å motta denne typen informasjon fra oss. Dette gjør du i profilen din via hertz.no.

Du kan i tillegg tjene Gold Plus Rewards poeng på dine leier.

Les mer om Hertz Gold Plus Rewards.

Det er gratis å bli medlem. Les mer og meld deg inn i Hertz Gold Plus Rewards.

Det er gratis å bli medlem i Gold Plus Rewards. Les mer og meld deg inn i Hertz Gold Plus Rewards.

Det er ikke mulig å bruke æ, ø og å ved bestilling eller i medlemsprofilen din på grunn av tegnkodingen som er satt opp på hertz.no. Ettersom Hertz er et internasjonalt selskap, må hvert land kunne se og lese bestillinger og medlemsprofiler for best mulig service uavhengig av land og utleiekontor. Siden ikke alle land i dag har et tegnsett med æ, ø og å, er det kun mulig å velge tegn innenfor A-Z.

Den vanligste feilmeldingen som vises er "Card Hash Number cannot be null for paymentCard nummer 1 (BETALINGSKORT). [WS4011]". Ettersom Hertz Gold Plus Rewards-profilene er opprettet for å fungere globalt, er disse knyttet til internasjonale banksystemer. Disse aksepterer kun kredittkort som betalingsmiddel og vi kan derfor ikke bruke debet-/bankkort med kreditt- eller debetkort som betalingsmiddel.

Våre vanligste priser er pakkepriser og lavkostprodukter hvor kollisjons- og tyverisikring er inkludert. Under kampanjer tilbyr vi nesten alltid pakkepriser der disse forsikringene er inkludert. Våre prismotorer søker etter den beste prisen basert på informasjonen kunden oppgir i sin bestilling eller prisforespørsel. Ved prisforespørsel ved bruk av profil gjenkjenner prismotoren valgene kunden har gjort og søker dermed etter en pris som tilsvarer preferansene i profilen din.

Hvis du har valgt en firmaavtale eller annen rabattkode i din profil så kan også dette påvirke prisen. Du kan fjerne disse fra prissøket på forsiden. Klikk på "1 kode lagt til" for å fjerne rabattkoden fra prissøket.

Nei, hvis du har foretatt en bestilling uten å være logget inn som Gold-medlem må du avbestille og legge inn ny bestilling.

Nei, for å benytte ditt medlemskap må du bestille direkte via hertz.no, vårt kundesenter på tlf. 22 10 00 00 eller gjennom ditt reisebyrå.

Dette avhenger vanligvis av bilmodellen du har preferert i profilen din. Du kan også prøve å trykke på "Vis alle"-knappen i bestillingstrinnet der du velger bilmodell. Da vil du få alle bilmodellene som tilbys på kontoret uavhengig av valg i profilen.

Hvis du ikke får opp alle bilmodellene kan du kontakte vårt kundesenter på tlf. 22 10 00 00 som kan hjelpe deg med din bestilling.

For å tjene poeng må du godta poengsystemet i profilen din. Dette gjør du ved å klikke på pilen ved siden av navnet ditt øverst på siden - Min profil - Trinn 4 Medlemsdetaljer og godta Gold Plus Rewards poeng. Dette er altså ikke noe som settes automatisk.

Du kan kun tjene poeng på utleie i land som deltar i bonussystemet. Leie i et land der bonussystemet ikke eksisterer genererer ikke poeng. Du tjener 1 poeng per amerikansk dollar brukt. FiveStar-medlemmer tjener 10 prosent ekstra og President Circle-medlemmer tjener 25 prosent ekstra.

Logg på profilen din på hertz.no, klikk Rewards konto bevegelser, og deretter "Mangler du poeng?" nederst på siden.

For andre fordelsprogram, for eksempel SAS Eurobonus, Flying Blue ect, klikk her: https://www.hertz.no/rentacar/partner/index.jsp?targetPage=ftRetroFormView.jsp

Du kan ikke tjene poeng på skatt, bompenger, lokal serviceavgift, lastebiler eller varebiler. Du kan heller ikke tjene poeng på utleie av erstatningsbiler, utleie gjort gjennom utleieagenter eller utleie gjort med firmaavtaler. Du tjener heller ikke Hertz-poeng dersom du velger å tjene poeng/miles på et frequent flyer-medlemskap, for eksempel SAS Eurobonus.

På steg 4 i bestillingsprosessen kan du velge å løse inn poeng til leien. Du finner en drop-down meny under "betalingsdetaljer" der du kan velge å benytte poengene dine. Poengene blir da automatisk trukket fra poengkontoen din. Du kan kun kjøpe forhåndsbetalt leie med poengene dine. Her finner du mer informasjon om hvilke leie som kan kjøpes for poeng i forskjellige land: https://www.hertz.no/rentacar/emember/rewards-list/loyalty-redemption-points-program.

Poengene betaler kun for grunnleien, det vil si tiden og eventuell kjørelengde. Forsikring, bompenger, drivstoff og eventuelle gebyrer kan ikke betales med poeng.

Poengene er gyldige i 5 år fra datoen de ble opptjent. Hvis en ikke løser inn poengene innen en femårsperiode vil poengene bli ansett som tapt/fjernet. Ved inaktivitet i mer enn 12 måneder vil poengene forsvinne fra kontoen din. Inaktivitet betyr at det ikke er registrert bestilling/utleie med opptjente eller innløste poeng på kontoen din.

Hertz Gold Plus Rewards poeng kan opptjenes og innløses på deltakende stasjoner i USA, Canada, Puerto Rico, St. Thomas USVI, Australia, New Zealand, Brasil, Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Italia, Spania (Med unntak av Balearene og Kanariøyene), Sveits, Norge, Sverige, Danmark, Finland, Belgia, Luxembourg og Nederland.

For Hertz On Demand 24/7 vil kvalifiserte leieavtaler kun omfatte leier i USA, Canada, Storbritannia, Frankrike, Tyskland og Spania.

Via hertz.no sin forside klikker du på lenken «Logg inn», som du finner øverst på siden. Klikk deretter på "Jeg husker ikke mitt medlemsnummer" eller "Jeg husker ikke passordet mitt". For glemt passord må du skrive inn ditt medlemsnummer før du klikker på "Jeg husker ikke passordet mitt".

Du kan ha mottatt en uoppfordret kommersiell e-post som informerer deg om muligheten til å gi e-postsamtykke til Hertz. Hertz vil ikke sende noen fremtidige tilbud, med mindre du velger i Gold Plus Rewards-profilen din å motta informasjon og tilbud fra Hertz og/eller våre partnere. Dette kan du gjøre under min profil.

Vi aksepterer fysiske førerkort i form av plastkort ved utlevering i kiosk. Dersom du har et digitalt norsk førerkort eller et annet førerkort som ikke kan godkjennes av vår scanner, kan du kontakte kiosksupport for å få det godkjent over telefon. Vårt supportteam vil hjelpe deg med å fullføre prosessen raskt og enkelt.

Vi godtar kun fysiske kredittkort ved utlevering i kiosk, og vi aksepterer ikke kontaktløs betaling. Kredittkortet må være i førerens navn, og hvis leien er forhåndsbetalt, må det samme kredittkortet benyttes.

Ja, uansett hvilken type leieavtale du har, kan du hente kjøretøyet i kiosken. Dette gjelder uavhengig av om du skal betale i etterkant, har forhåndsbetalt, benytter en voucher, eller har en HCC-avtale. Alle leier må likevel verifiseres med et kredittkort uansett betalingsmetode (Kiosken reserverer og frigjør 5 kr dersom det er andre betalingsmetoder enn kort (HCC/Full credit voucher).

Når du har fått utlevert nøkkelen vil leiekontrakten bli sendt til deg via en lenke på SMS og e-post. På denne lenken finner du informasjon om allerede registrerte skader, og du kan også laste opp egne bilder av kjøretøyet ved utlevering. Dette er spesielt viktig hvis du henter kjøretøyet fra en kiosk og ikke møter vårt personale. Ved å dokumentere skader før avreise, sikrer du at det ikke oppstår misforståelser ved tilbakelevering.

Vi har en døgnåpen kiosksupport som kan bistå deg med uthenting i kiosk. Hvis du trenger hjelp utenom utleiestasjonens åpningstider, kan du kontakte kiosksupport direkte. Hvis du derimot henter kjøretøyet innenfor utleiestasjonens åpningstid, ber vi deg først ta kontakt med personalet på utleiestasjonen. Dette sikrer at du får den raskeste og mest effektive hjelpen.

Å ringe vårt kiosksupportnummer medfører samme kostnad som en vanlig telefonsamtale. Vær oppmerksom på at prisene kan variere avhengig av din teleoperatør. For nøyaktig prisinformasjon, vennligst kontakt din teleoperatør direkte.

For å komme raskest på veien, anbefaler vi at du fyller ut online innsjekking som blir sendt til deg på SMS og e-post før leien starter. Dersom du e-signerer på forhånd, kan du hente ut kjøretøyet med en ekspresskode som vises på MyPage ved utsjekkstidspunktet. Dette gjør prosessen raskere og enklere, slik at du kan komme deg på veien uten forsinkelser.

Ekspresskode får du etter at du har signert leiekontrakten. Dersom du har norsk, finsk eller svensk førerkort, vil vi sende deg en lenke for e-signering. Koden finner du på MyPage som du blir sendt til når signering er i orden. Dersom du har vært i kontakt med lokasjonen og signert leiekontrakt før du henter ut nøkkel, vil du alltid finne ekspress koden i MyPage. Lenke til MyPage sender vi på epost eller SMS.

Innenfor utleiestasjonens åpningstider leverer du bilnøkkelen i vår utleieskranke. Utenfor utleiestasjonens åpningstider kan du benytte vår Self-Service kiosk for å levere tilbake bilnøkkel og avslutte leien. Velg tilbakelevering og følg stegene i kiosken.

Hvis du får en feilmelding ved tilbakelevering er mest sannsynlig kiosken full. Ring vår support for å få info om hvor du kan levere nøkkelen dersom kiosken er full. Telefonnummer til support finner du på kiosken.