FAQ

Ring vårt reservasjonskontor på telefonnummer 22 10 00 00. Grunnet GDPR kan vi ikke lagre sensitive opplysninger som betalingskort, derfor vil pristilbud og reservasjon bli laget over telefon, ikke e-post.

Det avhenger av priskoden som blir oppgitt og, hva som er inkludert er alltid spesifisert i steg 4 av bookingen og i reservasjonsbekreftelsen. Normalt inkluderer prisen basisforsikringer kalt bilskadeforsikring og tyveriskadeforsikring, hvilket betyr at du er forsikret med egenandel.

For informasjon om forsikring på leier i Norge, se denne siden: informasjon om forsikringer i Norge. For informasjon om forsikringer i utlandet, søk opp leiestasjonen her: informasjon om forsikringer i utlandet.

Supercover: Reduserer egenandel ved kollisjonsskade. Les mer her

Personlig Ulykkesforsikring (PAI): Ulykkesforsikringen dekker sjåfør og passasjerer i bilen, og gir erstatning ved død og invaliditet.Les mer her

Hva slags forsikringer som tilbys kan variere i de forskjellige landene. Se steg 4 i bookingen for detaljer.

Ja, det er et krav at sjåfør må stille med et kredittkort i eget navn. I Norge kan man leie noen utvalgte bilgrupper med debetkort. For detaljer se Leiebetingelsene i steg 4 av bestillingen.

Dette må avklares med utleiestasjonen. Enkelte land er det ikke lov å kjøre inn i. For detaljer; gå til Leievilkår og betingelser, skriv inn utleiested og velg «Driving restrictions» i valgmenyen.

Ja, det er normalt mulig mot et ekstra gebyr. Kryss av for «jeg skal levere kjøretøyet til en annen lokasjon» når du søker opp pris, så vil du får opp priser inkludert gebyret.

Det blir fryst et beløp på din konto som en sikkerhet. Beløpet blir kun reservert, ikke trukket. I Norge er beløpet leiebeløpet + kr 1000,- eller minimum kr 3000,-.

Endring og kansellering kan gjøres her: Endring eller kansellering. Eller ring 22 10 00 00 og velg tastevalg 1 for å snakke med reservasjonskontoret vårt.

Nei, leien må betales med et kredittkort.

Vi tilbyr flexilease for leier over 28 dager. Se www.hertzflexilease.no for mer informasjon.

Det er gratis å avbestille frem til midnatt 2 dager før henting. Etter dette tilkommer kanselleringsgebyr på kr 300 (forutsetter at det er booket via Hertz.no). Hvis du ikke henter bilen og har glemt å avbestille vil du bli belastet et No-show gebyr. For nærmere informasjon se leievilkår og betingelser.

Ja, vi aksepterer elektroniske førerkort via Førerkort-appen fra Statens Vegvesen i Norge. Men du må vise gyldig legitimasjon i tillegg. I utlandet må du ha med fysisk førerkort og gyldig nasjonalt id-kort/pass.

Vi holder reservasjonen på leiebilen i en time etter opprinnelig hentetidspunkt (2 timer på flyplasser dersom det er lagt inn flight nummer i reservasjonen, eller at du er medlem i Hertz Gold Plus Rewards). Hvis du ikke henter bilen innenfor denne tidsrammen kan et 'no show' gebyr tilkomme. Gebyret kan variere fra land/destinasjon, og blir belastet for kostnadene til klargjøring av bilen samt tapte inntekter for leien. Søk opp din destinasjon for hvilke regler som gjelder her: https://www.hertz.no/rentacar/location?processName=rentalQualifications

Vi holder reservasjonen på leiebilen i en time etter opprinnelig hentetidspunkt (2 timer på flyplasser dersom det er lagt inn flight nummer i reservasjonen, eller at du er medlem i Hertz Gold Plus Rewards). Hvis du ikke henter bilen innenfor denne tidsrammen kan din rett til reservasjonen bortfalle (avhenger av hvilken type reservasjon du har). Dersom du vet at du blir forsinket bør du kontakte vårt kundeservicesenter på tlf 22 10 00 00, eller ta direkte kontakt med utleiestasjonen hvor du skal hente bilen.

Kvittering for leien finner du her: Finn kvittering. Vennligst vær oppmerksom på at det kan ta ca 2 dager før kvitteringen er klar for å søkes opp.

Etter innlevering av leiebilen, blir det reserverte beløpet frigjort. Vi har ikke trukket pengene og du vil derfor ikke se penger som kommer inn på konto, men du vil se at disponibelt beløp på kontoen din øker. Normalt tar det 3-5 dager, men det kan ta lenger tid avhengig av bankenes behandlingstid. Det du eventuelt skal betale for leien/bom/drivstoff ect kommer som et eget trekk.

I og med at faktureringen går via oss, så har myndighetene definert dette som en tjeneste, så selv om AutoPASS isolert sett er fritatt fra moms, så er tjenesten moms-pliktig.

Det kan ta tid før vi får informasjon om alle passeringene fra bomselskapet, og derfor kan enkelte av passeringene bli belastet senere.

For Hertz Gold Plus Rewards poeng: logg på profilen din på hertz.no, klikk «Rewards konto bevegelser», og deretter «Forespørsel om manglende poeng». For andre fordelsprogram, for eksempel SAS Eurobonus, Flying Blue ect, klikk her: https://www.hertz.no/rentacar/partner/index.jsp?targetPage=ftRetroFormView.jsp

Ved viderefakturering av ubetalte parkeringer (parkering i områder med skiltgjenkjenning), parkeringsbøter eller automatiske trafikkontroller belaster Hertz et administrasjonsgebyr på kr 375 inkl. mva., i henhold til leiekontrakten.

Når man forhåndsbetaler en leiebil trekkes kun selve leien, inkludert basis forsikringer og avgifter. Alt utover dette, som enveisgebyr, GPS, barneseter osv belastes etter leien. Dette er spesifisert i reservasjonsbekreftelsen din under pris «betales i skranken». På denne måten har du fleksibiliteten til å avbestille tilleggene uten å bli belastet.

Lokasjonsavgift er et obligatorisk gebyr ved enkelte lokasjoner. Gebyret er inkludert i prisen i bestillingen, men kommer som en spesifikasjon på kvitteringen. Gebyret øker hvis man forlenger leien eller kjører lenger enn de inkluderte kilometerne.

Dette er et gebyr som var innbakt i prisen når du bestilte, men som blir spesifisert på kvitteringen. Gebyret kan ha økt hvis du hadde bilen lenger enn bestilt.

Dette er et gebyr som var innbakt i prisen når du bestilte leiebilen men som kommer som en egen spesifikasjon på regningen. Gebyret kan ha økt hvis du beholdt bilen lenger enn bestilt.

Ja, fyll ut dette skjemaet for søknad om å motta miles/poeng.